MEO対策とは？自分でできるGoogleマップの設定と運用

MEO対策とは、Googleマップや地域の検索で自分の店・宿・工房を見つけてもらい、来店や問い合わせにつなげるための設定と運用のことです。中心になるのは無料の Googleビジネスプロフィールで、登録から毎月の手入れまで、ほとんどは自分でできます。

MEO対策とは

MEO対策は、地図で探している人に見つけてもらい、見た人に「ここに行こう」「ここに頼もう」と決めてもらうまでを整える取り組みです。MEO は Map Engine Optimization の略で、日本で広く使われている呼び方です。Google の公式ヘルプにこの言葉は出てきませんが、中身は「Googleビジネスプロフィールを正しく、充実させておくこと」とほぼ同じです。

SEO（検索エンジン最適化）が自社のウェブサイトを検索結果に出すための取り組みなのに対して、MEO対策は地図と地図の下に出る店や会社の情報が対象です。ホームページを持っていない事業者でも始められるのは、このためです。

地方の事業にとって、地図は次の3つの場面で働きます。

観光地や道の駅の近くにある店・宿・工房は、1つ目の「探す人に見つけてもらう」場面が大きくなります。旅行で来た人は土地の店の名前を知らないので、着いてから地図を開き、「近くの」「今開いている」店を探します。このとき営業時間と写真が整っているかどうかで、立ち寄ってもらえるかが変わります。

町工場や農家のように、地図で新しいお客様を探されることが少ない事業でも、2つ目の「確かめてもらう」場面は残ります。取引先や仕入れ先の担当者が、初めて訪ねる前に社名で地図を開いて場所を確かめることは珍しくありません。そこで営業日が空欄だったり、入口の写真が無かったりすると、それだけで不安を残します。

地図だけでなく、計測・LINE・広告をどの順で整えるかは、地方の中小企業のマーケティングで全体の順番として紹介しています。

Googleマップの順位はどう決まるか

Google は、地図や地域の検索で店が並ぶ順番を関連性・距離・知名度の3つから決めていると公式ヘルプで説明しています（Google ビジネス プロフィール ヘルプ「Google のローカル検索結果のランキングを改善するヒント」）。店の側で変えられるのは関連性と知名度の2つです。距離は、探している人の居場所と店の場所で決まり、店の側では動かせません。

同じヘルプには、情報が正確で充実しているほど検索結果に出やすくなること、オーナー確認を済ませると出やすくなることも書かれています。特別な技を探すより、基本の情報を正しく埋めることのほうが先です。

もう一つ覚えておきたいのは、地図の順位はお金で買えないことです。Google はこのヘルプで、順位を上げてほしいという依頼や支払いは受け付けていないと書いています。順位を決めるのは Google の仕組みなので、自分でやる場合も人に任せる場合も、「何位に出します」と約束できる人はいません。目指すのは順位の数字ではなく、見た人が迷わず来店や連絡ができる状態です。

自分でできるMEO対策の手順

自分で MEO対策を始めるときは、まず Googleマップで自分の店がすでに載っていないかを探し、載っていればその情報の管理を始めます。新しく作るのは、どこにも載っていないときだけです。登録と利用は無料です（Google ビジネス プロフィール ヘルプ「ビジネス プロフィールを追加しオーナー確認する」）。

1. 今ある情報を探すGoogleマップで店名と市町村名を検索する。お客様や Google が登録した情報が出てきたら、「ビジネス オーナーですか？」から「管理を開始」を選ぶ。
2. 無ければ新しく作るbusiness.google.com/add から「Google にビジネス情報を追加」を選び、名前・業種・住所などを入れる。同じ場所に二つ作らない。
3. オーナー確認をする画面に出る確認の方法から一つ選んで済ませる。確認が終わるまで、編集が反映されなかったり、使えない機能があったりする。
4. 名前とカテゴリを決める名前は看板・名刺と同じ表記にする。カテゴリは「何をしている店か」に一番近いものを主にし、追加は少なく具体的に。
5. 基本の情報を埋める営業時間・定休日・電話番号・ウェブサイト・駐車場などの属性を入れる。電話は、営業時間中に人が出る、その店に直接つながる番号にする。

前の代の経営者や、以前手伝ってくれた人の Google アカウントでオーナー確認が済んでいる場合は、そのアカウントの持ち主に権限を移してもらうか、ヘルプの手順でオーナー権限をリクエストします。家業を継いだときに見落としやすい所なので、パスワードと一緒に「どのアカウントで管理しているか」を書き残しておきます。

名前・住所・電話番号の表記は、プロフィール、自社サイト、チラシ、観光協会や商工会のページでそろえておきます。丁目の書き方や、電話番号を代表番号にするか携帯にするかがばらばらだと、探す人が同じ店だと分かりにくくなります。

地方の店・宿・工房・農園・町工場で迷いやすい設定

地方の事業で設定に迷うのは、たいてい営業時間と「お客様が訪ねてこられる場所かどうか」の2点です。Google のガイドライン（Google でのビジネス情報に関するガイドライン）に沿って、よくある形ごとにまとめます。

祝日や地域の祭り、年末年始で営業日が変わるときは、通常の営業時間を書き換えず「特別営業時間」で入れます。地図の営業時間を信じて遠くから来た人が、閉まった店の前で引き返すことがないようにします。

住所は、郵便を受け取るだけの場所（バーチャルオフィス）では登録できません。店舗として出すには、その場所にビジネス名を示す看板が常に出ている必要があります。出張型の仕事で住所を出さない設定やサービス提供地域の決め方は、業界別ガイドの施工店のGoogleビジネスプロフィールで詳しく書いています。

見つけたあとに選ばれるプロフィールの中身

プロフィールの中身は、地図で見つけた人が「ここに行こう」「ここに頼もう」と決めるための材料として書きます。初めての人が知りたいのは、どこにあるか、いつ開いているか、どんな雰囲気か、ほかの人がどう感じたかの4つです。

• 写真: 外観・入口・駐車場・店の中・商品や料理・作業の手元がそろっている。初めての人が「この建物だ」と分かる角度の入口の写真がある
• 説明文: 何をしている店か、何ができるか、どこにあるか（目印・駅や道の駅からの道のり）が書いてある
• 属性: 駐車場・支払い方法・バリアフリー・予約の要否など、来る前に気になることが入っている
• 商品・サービス: 看板の商品、体験のメニュー、宿のプランなどが、お客様の言葉で並んでいる
• ウェブサイト: 予約やお問い合わせのページにつながり、プロフィールから来たことが分かる目印（utm）を付けている
• 最新情報（投稿）: 季節の入荷、営業日の変更、体験の空きなどを、その時期に出している

説明文は、何をしている所か→何ができるか→どう行くか、の順に短く書くと、初めての人にも伝わります。陶芸の工房を例にすると、次のような形です。

〇〇町の山あいで、日用の器をつくる陶芸の工房です。工房の隣の小さな売店で、湯のみや皿を販売しています。ろくろと手びねりの体験は予約制で、ご家族やお子さま連れでも参加できます。△△駅から車で15分、工房の前に5台分の駐車場があります。冬季は売店を休み、体験のみ受けています。

この中に「〇〇町で一番」「必ず満足」のような言い切りは入れません。説明文は Google の画面に出る文章なので、チラシと同じように、事実だけで書きます。写真は、お客様の顔や車のナンバーが写らない角度で撮り、スマートフォンで撮った普段の様子でかまいません。季節ごとに入れ替えると、今の様子が伝わります。

口コミを集めて返す

口コミは、満足していそうな人を選ばず、すべてのお客様に同じ場面で、見返りなしでお願いするのが基本です。業種ごとに、声をかけやすい場面はおおよそ決まっています。

「口コミを書いたら割引」のように見返りを付けて頼むこと、家族や社員に書いてもらうことは、Google のポリシーで禁じられています。書くかどうかはお客様に任せます。

届いた口コミには、星だけのものも含めて返信します。旅先で店を選ぶ人は、口コミと一緒に店からの返信も読んで、どんな人がやっている店かを想像します。お礼・口コミの中身に一つ触れる一言・次につながる一言の型と、悪い口コミへの返し方は、口コミ返信の例文に業種別の例文つきでまとめています。

毎月の運用と、効果の見方

MEO対策の運用は、店の仕事の合間に続けられる量に決めておくのが長続きのこつです。人の少ない事業なら、口コミを見る曜日を決め、月末に30分だけ見直す時間を取るくらいで十分回ります。

効果は、順位ではなく「地図を見た人がどれだけ動いたか」で見ます。プロフィールの管理画面の「パフォーマンス」では、通話ボタンが押された数、経路を調べた数、ウェブサイトへのクリックなどが見られます。電話が実際につながった件数ではない点に気をつけます。ただ、ここに出るのは Google が数えた数字です。Primap では広告を運用するときも、媒体が出す数字をそのまま信じず、自社で数えた問い合わせの数と突き合わせて判断することにしています。

地図でも、Google の数字と自社の記録を並べて見られるようにしておきます。手順は次の3つです。

1. リンクに目印を付けるプロフィールに載せるウェブサイトの URL の後ろに、プロフィール（地図や検索に出る店の情報）から来たと分かる目印（utm）を付ける。自社サイトの解析で、その目印の付いた訪問と、そこからの問い合わせを数えられるように設定しておく。
2. 電話と来店で聞く予約の電話や初めての来店のときに「何を見て来られましたか」と聞き、ノートや予約表に一言残す。
3. 月に1回並べるパフォーマンスの通話・経路・クリックの数と、自社の記録を同じ表に並べ、前の月や去年の同じ月と比べる。

数字が少なくても、記録が続けば「春の入荷の投稿のあとに電話が増えた」「冬の臨時休業を入れ忘れた月に、閉まっているかの問い合わせが来た」といった手応えが分かってきます。地方の事業は季節で客足が大きく変わるので、前の月より去年の同じ月と比べるほうが、手入れの効き目を読み取りやすくなります。

投稿の文や口コミ返信の下書きは、AI に任せると手間が減ります。そのときも、営業日・価格・在庫などの事実と言い回しは人が確かめてから出します。AI に任せる所と人が見る所の分け方は、マーケ業務のAI活用で紹介しています。TANTO（タント）では、最初の月の土台づくりで、計測・LINE公式と並べて Googleマップの整備を行っています。

順位を上げようとして避けたいこと

地図の順位を上げようとして、名前に言葉を足したり、見返りや身内の投稿で口コミを集めたりすると、かえってプロフィールが止められるおそれがあります。Google のガイドラインやポリシーで禁じられていることを、置き換えの例と並べておきます。

名前に言葉を足すと、ガイドライン違反として直されたり、プロフィールが停止されたりする原因になります。地図の順位は少しずつしか動かないものなので、正しい情報と写真と口コミへの返信を続けるほうが、結局は手戻りがありません。

よくある質問